| 2017-08-14 08:00 【相手のホンネを引き出す術とは】 |
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こんにちは。$$name$$さん。
二代目、三代目の経営者のアンケート
にご協力頂きました方々誠にありがとう
ございました。
アンケートを纏めましたら回答頂いた
方に一覧表をお送りしたいと思います。
少しお時間を頂きますが、経営者の色々
な悩みがわかって参考になると思います。
さてそのアンケートを見て思いついたの
が「相手のホンネを引き出す術」という
コンテンツです。
部下のホンネを知りたい。
上司の本心を知ってみたい。
お客様の真意を探りたい。
不正を働いた社員の真実の知りたい。
採用面接でホンネを聞きたい。
まぁ色々とニーズはあります。
私は2,000名以上の取調べや事情聴取
で相手から話しを聞いて真実を導き
だしてきました。真実がわからなけ
れば目的が達成できませんし、刑事的な
裁きができないからです。
ところで$$name$$さんは相手にホンネ
を語らせるためには何が必要だと思い
ますか??
どうしたら相手がホンネを言ってくれ
ると思いますか??
今日はホンネを語らせる術として
ひとつお伝えしましょう。
相手からホンネを引き出すために大事
なことのひとつは「信頼関係」です。
聞く側、聞かれる側に信頼関係がなけれ
ば人はホンネで話しをしません。
当然といえば当然ですよね。
ホンネを話すということは自分に
不利益が生じる可能性があるわけです。
話すことへの不安です。例えば、不正を
働いた社員はその不正を話すことで
自分はどうなるか?という不安を常に
もっています。
会社を首になるのだろうか?
異動させられるのだろうか?
家族や同僚に知られるのだろうか?
前科者になってしまうのだろうか?
などなど状況によりますが心配は尽き
ないわけです。
そんな大事なことを話さなればいけ
ないのに相手が信用できない人だったら
どうでしょうか?
話したくないですよね。
こんな人に話したらあることないこと
全部でっちあげられてもっと悪い結果
が待っているかもしれないと思ったら
話したくても話せないでしょう。
つまりそこには「信頼関係」が必要に
なってくるのです。
ところで$$name$$さんにはウソをつけ
ない人っていませんか?
この人には散々世話になってるし
心情的にウソはつけないし、つきたく
ない。
この人は自分のこともホントによく知って
るし、仮にウソをついても見破られてしま
うだろう。だからウソはつけない。
そんな方です。
それが母親なのか、上司なのか、親友なの
かわかりませんが、そんな人っていたり
しますよね。
何故ウソをつけないかというと「信頼関係」
があるからではないでしょうか。この人なら
自分を悪くはしない、自分のいうことは
わかってくれるはずという安心感がある
からウソはつけないし、本当の事を話して
もいいと思うのではないでしょうか。
つまりホンネを語らせるためには
大前提として「信頼関係」がないと
いけないのです。
例えば、$$name$$さんが
「部下がホンネで話してくれない・・・」
「上司がなにか誤魔化しているようだ・・」
「子供が本心を打ち明けてくれない・・」
などと悩んでいるとしたらその相手と
信頼関係があるかどうかを疑ってください。
そして信頼関係を築く努力をすべきですね。
また読んでください。(^-^)
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株式会社Clearwood 代表取締役
究極のコミュニケーションコンサルタント
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楽しいことが大好きでお酒も大好きです。
飲むとカラオケが定番。
18番は福山雅治の「家族になろうよ」です。
数年前まで少年野球の監督でもあり、大の
子供好きであったりもします 。
いつまでも若く元気で「かっこいい男」
でいたい。そして刑事とは違った形で
世の中に貢献するため日々頑張っており
ます。
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