| 2018-03-14 08:00 【ネゴシエーターの交渉術とは】 |
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こんにちは。$$name$$さん。
さて今日も交渉術のお話しをします。
ネゴシエーターって聞いたことあります
よね。人質立てこもり事件などで犯人と
交渉をするいわゆる交渉人です。
警察の捜査一課の特殊犯という係にいる
のがネゴシエーターなんですね。
常に人の命がかかった交渉をしているわけ
で「究極の交渉術」を使っているのが
ネゴシエーターだともいえます。
ちなみに人質立てこもり事件が多い県って
どこだかご存じでしょうか。
私が数年前に聞いた話では「愛知県」らしい
ですよ。なぜ愛知なのかは謎です（笑）
さてネゴシエーターはどんな交渉をして
いるのか?交渉を成功するためには
幾つか決められたルールがあります。
そのひとつは交渉を担当するネゴシエーター
には「最終的な決裁権を与えない」という
ことなんですね。
もし決裁権を持たせると交渉しながら
結論を出し続けないといけませんよね。
犯人から要求があった時にその場で
即決即断をしないといけなくなると
交渉上立場は弱くなります。
ですから決裁権はなるべくない方が
いいわけです。
つまり「まずは持って帰って上司と相談
して」が使えませんから判断に誤りが
生じる場合も出てきます。
これはすべての交渉事に言えることで
クレーム対応にしても然り、取引上の
価格交渉にしても然り、責任者が直接
交渉の前面に出るということは避けない
といけないわけです。
クレームを言ってるお客さんに「社長を出せ」
と言われたからと言って「呼んできます」
ではダメというわけですね（笑）
「何があったのかまずは私の方で聞かせて
頂いて直属の上司に話を上げたいと思います。
その上で対応させてください。」が正しい
というわけです。
交渉事において即断即決するというのは
結構なリスクです。考える時間があった
方が他人の知恵も借りられますし、
当然ですが正しい判断ができます。
警察のネゴシエーターも交渉の専門家として
交渉を有利に運ぶためのルールがあるんです
ね。
どうでしょう?なかなかネゴシエーターの話は
聞けませんよね。おそらく刑事塾のセミナー
だけでしょう。そんなわけで既にメルマガで
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【発行責任者】
森 透匡(ゆきまさ)
株式会社Clearwood 代表取締役
究極のコミュニケーションコンサルタント
セミナー・企業研修講師
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【元刑事の社長 森ゆきまさの秘密】
楽しいことが大好きでお酒も大好きです。
飲むとカラオケが定番。
18番は福山雅治の「家族になろうよ」です。
数年前まで少年野球の監督でもあり、大の
子供好きであったりもします 。
いつまでも若く元気で「かっこいい男」
でいたい。そして刑事とは違った形で
世の中に貢献するため日々頑張っており
ます。
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