| 2018-11-28 08:00 【人のコミュニケーションスキルはすべてに比例する】 |
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おはようございます!!$$name$$さん。
以前、こんなことがありました。
ある金融機関から講演の依頼を頂き、
担当の方と電話でやりとりをしました。
しかし電話での対応がなんとなく
イマイチ。何がイマイチかというと
シャキシャキ感がないというか、一生
懸命さがないというかそんな印象を
受けたわけです。
そして電話で話した講演料も幾らに
なったのか、会場、時間も電話では
聞いたけどはっきりせず、そのまま
日にちだけが過ぎました。そこで自分
から電話をした上で質問内容を書いて
メールで送りました。すると中学生の
文章?と思うようなメールの返信。
「この人、大丈夫かな??」と不安を
感じながら、なんだかんだでこちらから
詳細を詰めてもらい、当日を迎えました。
当然、どんな人なんだろうという興味
を持ち、会場に早めに行くとその方が
ひとりで会場準備をしていました。
名刺交換をしてお話していると
「あー、なるほど、やっぱり」
という感じ。
そもそもコミュニケーションスキルが
ない。対応にぎこちなさがあるわけ
です。「いやいや私、呼ばれて来たんで
すけど大丈夫???」と感じるほど。
小規模の講演会だったのでそれほど
影響もありませんでしたが、講演会の
司会も懇親会の幹事も終始「あらまぁ」
という感じだったわけです。
私の経験上、電話、メールの印象の悪さ
は実際に会った時の印象にほぼ比例
します。
コミュニケーションというのは
実際に会って話をする時だけでは
ないのです。会う前から既に始まって
います。
$$name$$さんが私のこのメルマガを
読んで私の印象、人柄を感じている
ように文章や電話にもコミュニケー
ションスキルというものがあるわけ
です。
それは要するに相手がどう感じるか
ということを考えることができるか
否か。
「これを読んだらどう感じるだろうな」
「これを言ったらどう思うだろうな」
と先回りして考えているからこそ、
相手に合わせた対応もできるのでは
ないでしょうか。
メール、電話を舐めてはいけませんね。
あなたの印象は会う前から決まって
います。油断大敵。
コミュニケーションってほんとに大事
ですね。半面教師になる出来事でも
ありました。
また読んでください。(^^♪
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