| 2019-03-07 08:00 【お客様と信頼関係を築く方法】 |
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おはようございます!!$$name$$さん。
花粉症の季節になりました。
私も軽度の花粉症でして目が痒くて
鼻がむずむず・・・。
「眼球取り出して洗いたい!!!」
これ花粉症の人しかわかりませんよね(笑)
嫌な時期ですが、薬も飲みながらなん
とか乗り切りたいと思っております。
さてさて突然ですが$$name$$さんは
どんな人を信用し、どんな人を信用
しませんか??
ビジネスをしていると
相手との信頼関係って凄く大事です
よね。
特にお客様との信頼関係がなければ
ビジネスは絶対に上手くいかない。
これは仕事をしている人だったら
誰しも思うところでしょう。
「信頼を失うのは一瞬、取り戻すのは
一生」なんて言います。
お客様と信頼関係ができたらなんでも
売れます。
「信用してるから全部任せたよ」
こんな事を言われるくらいの信頼関係
が欲しいですよね。
ではどうやって強固な信頼関係を築く
のか??
ひとつ言いますと
「言葉よりも行動」
で信頼関係を築くこと。
口の軽い人、口の上手い人、世の中には
沢山います。「言葉」は人間が一番操り
やすく、偽りが入りやすい伝達方法です。
その一方「行動」はどうでしょうか。
行動は「言葉の裏付け」です。言ったこと
を実際に動いて証明するという作業です。
例えば「今度飲みに行こうよ」なんて
言いますよね。
ところがそのまま社交辞令で終わる人も
います。
でも翌日に「いつ飲み行く?いつ空いてる?」
とメールをする。これは言葉が行動に変わ
った瞬間です。そして実際に飲みに行く人
もいます。
仕事でもそうですよね。
「次回、こんな資料をお持ちします。」
お客さんに言葉を発したけれど
いつになっても持ってこないし、
連絡もない。
こんな営業マン信用できますか?
口だけ営業マンって沢山います。
私が日頃気を付けているのは
「言ったらやる。できないことは
言わない」ということです。
どんな小さいことも「言ったらやる。
できないことは言わない」
さっきの「飲みに行こうよ」もそうです。
言った以上は飲みに行くってことです。
自分に癖をつけるわけです。
「あの人は言った以上はやる人だね。」
これが信用であり、その積み重ねが
信頼になると思うんですね。
特に社長や役職のある幹部が「口だけ
上司」だと部下から全く信用されません
よね。
「言ったらやる。できないなら言わない」
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【発行責任者】
森 透匡(ゆきまさ)
株式会社Clearwood 代表取締役
経営者の人の悩み解決コンサルタント
講演家・企業研修講師
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【元刑事の社長 森ゆきまさの秘密】
楽しいことが大好きでお酒も大好きです。
飲むとカラオケが定番。
最近の18番はスキマスイッチの「奏」です。
長男が少年野球の選手時代に監督もして
おり、大の子供好きであったりもします 。
いつまでも若く元気で「カッコいい男」
でいたい。そして刑事とは違った形で
世の中に貢献するため日々頑張っており
ます。
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◆経営者の人の悩み解決コンサルタント
森透匡
公式サイト→https://clearwoods.co.jp/
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詐欺?採用面接?もう騙されない!！刑事塾!
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【今日の独り言】
口の軽い人、よくしゃべる人は注意が
必要。言葉に出したら行動に移るか
どうかをよく観察していると信用できる
人かどうかもわかる。
人の見抜き方のポイントだな。
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