| 2021-11-22 08:10 【人と信頼関係を築く方法】 |
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おはようございます！
$$name$$さん。
代表理事の森です。
商売をしているとお客様といかに
信頼関係を築くかという点で
考えることがあります。
住宅や車など高額なものほど
お客様と信頼関係が築かれないと
買ってもらえないわけです。
人はどうやって信頼関係を築くこと
ができるのか?
ちょっと真面目な話題ですが
書いてみたいと思います。
「ラポール(rapport)」を築く
といいます。2人の人間関係がいて
心がカチッと音を立てて結びつく
ことがラポールです。
ラポールは4つの要素から
成り立ちます。
1 正直さ
2 共感性
3 自律性
4 反射
です。
まず
1 正直さ
から説明します。
これはあなたが言いたいこと
や感情を伝える時は客観的で
直接的でなければならないという
ことです。
つまり自分の考えをウソ偽りなく
正直に伝えないと信頼関係は
築けないわけです。
そりゃそうですよね。
ウソで信頼関係は築けません。
ですから仲良くなりたい人が
いたら、あるいはお近づきに
なりたい人がいたら、正直に真摯
に接することが何より大事です。
例えば、最近高齢者の事故が多い
ですよね。うちのオヤジも
田舎ですから80過ぎても運転して
います。いつか免許返上も促さないと
いけないと思います。
そんな時に
事故を起きてお父さんが怪我をしたり、
他人に怪我をさせてしまうのが心配な
んだよ
ということを丁寧に正直に伝えるという
ことが必要になります。
最初は反発されるかもしれませんが
正直に気持ちを伝えたら、時間は
かかるかもしれませんが、気持ちは
伝わるものです。
私も被疑者取調べでは
「被害者のために、あなたの家族のために
も自供して罪を償うのが人の道だよ」
と何度も言ってわかってもらったこと
があります。
心から正直に伝えたら相手はわかって
くれるものじゃないでしょうか。
お客様への商品の提示も会社の利益
から選ぶのではなく、本当にお客様
のためになる商品の提示をしたら
それは結局、信頼関係に結びつく
のではないでしょうか。
今日はまず
1 正直さ
について書きました。
続きはまた。
今週も頑張っていきましょう!!
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【今日の独り言】
詐欺師もラポールを築くのが
上手いんですよねぇ。
天才的です。
そのテクニックはまた書きます。
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