| 2021-11-26 08:00 【人と信頼関係を築く方法 その3】 |
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おはようございます！
$$name$$さん。
代表理事の森です。
今日もビジネスでとても重要な
「ラポール(rapport)」を築く方法
について書きます。
2人の人間がいて心がカチッと音
を立てて結びつくことがラポールです。
ラポールは4つの要素から
成り立ちます。
1 正直さ
2 共感性
3 自律性
4 反射
です。
今日は
3 自律性
を説明します。
これは相手にも自由意思があり、
協力するかどうかは相手に決める
権利がある、ということ。
どういうことかというと犯人の
取調べでもそうなんですが、
人間は他人から指示されたくなくて
結局は自分で決めたいのです。
人のいいなりになるのではなく、
自分の運命は自分で決めて責任を
とりたいというわけです。
私達は自分の行動的な自由が脅かさ
れると意図的に反対の行動をとろう
とするからです。
例えば子供が親から「あーしろ、
こーしろ」と言われると「煩い!」
と反抗されて結局真逆のことを
したりしますよね。
相手の自律性は大事なので、相手の
自律性に敬意を払い、相手が抱えている
問題に耳を傾けて、話し合って
相手に選択させないといけないわけ
です。
犯人と信頼関係を築いて自供を引き出す
時もそうです。拷問や脅迫といった行為
で自供を引き出すことは効果的では
ないのです。
相手がどんな悩みで自供しないのか、
相手の気持ちになって耳を傾け、
相手の意思で認めさせないといけない
というわけです。
なので無理に自供させると公判で
すぐに否認に転じたりするんですね。
商売でもそうですが、押しつけなど
ではなく、結局はお客様の自律性
に任せて商品も決めさせたり、サービス
を受けてもらった方が関係は長続き
するものですよね。
今日は
3 自律性
について書きました。
続きはまた。
次回も読んでください。
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【今日の独り言】
木下議員辞任しましたねー。
初志貫徹でもっと頑張ってもらい
たかったとも思いますが
やはりメンタルが持たなかった
のでしょう。
辞めるならもう少し早く辞めれば
再出馬する時のイメージも違ったと
思いますけどね・・・。
次回出たとしたら都民はどう判断
するかな、ですね。
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