| 2021-11-24 08:00 【人と信頼関係を築く方法 その2】 |
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おはようございます！
$$name$$さん。
代表理事の森です。
今日もビジネスでとても重要な
「ラポール(rapport)」を築く方法
について書きます。
2人の人間がいて心がカチッと音
を立てて結びつくことがラポールです。
ラポールは4つの要素から
成り立ちます。
1 正直さ
2 共感性
3 自律性
4 反射
です。
今日は
2 共感性
を説明します。
これはつまり、相手の核となる信念や
価値観を認めてあげて理解することです。
例えば、相手の立場に身を置き、相手に
起きたことがあたかも自分に起きた
ことのように感じ、想像する能力です。
これは相手の頭の中に潜り込んで
相手の話に耳を傾け、丁寧に耳を傾け
、丁寧に質問し、相手の頭の中で
起きていることを解読するように努力
することでもあります。
共感性とは自分の判断を押し付けたり、
相手を指導したりするのではなく、
相手に話してもらうように促すこと
でもあるわけです。
これは、信頼関係を築く上で非常に
大事だと思います。
地下鉄サリン事件ってありましたね。
オウム真理教が起こしたテロ事件です。
あの事件で元医師の林郁夫は実行犯
だったわけですが、彼は被疑者の中で
唯一全面自供したんですね。
それによって5人の実行犯、送り役、
指示内容なども明らかになり、
事件が解決しました。そして彼は
死刑ではなく、無期懲役になった
んですね。事件解決に貢献したから
罪が軽くなったんです。
その林郁夫を取り調べた警視庁の刑事
は林郁夫と信頼関係を築いて自供を
引き出しました。
普通、こういった宗教団体の事件は
洗脳されてますし、ほぼ話しません。
そもそも悪いことをしたと思って
ませんし。しかし、林郁夫だけは
話してしまったんです。
ではどうやって話を引き出したのか??
それはこの刑事は林郁夫の価値観を
認めて、彼が心を許したオウム真理教
についても一切批判しなかったんです。
つまり彼の生き方について批判しなかっ
た。ある意味、認めてあげて話だけを
聞き続けた。
それによって林郁夫は
「この人には話さなければ」
と思ったそうです。信頼関係を
築いたんですね。
そして全面自供を引き出した。
一方、東京地検の検事は林郁夫の
取調べにおいて彼が信仰した
オウム真理教についてボロクソに
言ったそうです。
その結果、林はこの検事とは
一切口を聞かなくなったそうです。
信頼関係もへったくれもなくなった
というわけです。
人間には信じたいこと、信じること、
価値観も様々です。
相手と信頼関係を築くには相手の
懐に飛び込んで相手の気持ちを理解
すること。共感することなんですね。
$$name$$さんは奥さん(旦那さん)、
子供さん、部下、同僚、お客様の
気持ちになって共感しているでしょう
か??
なんでそんなことをしたのか!!
と一方的に責めたりしてないでしょうか?
相手には相手の論理もあり、事情も
違います。相手の心になって考えて
共感すると信頼されるものだと思います。
今日は
2 共感性
について書きました。
続きはまた。
今日も頑張っていきましょう!!
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【今日の独り言】
自分だったらどうしただろう??
もしかした同じことをしたかも
しれませんよね。
相手の気持ちになるというのは
相手の立場になりかわって
考えることだと思います。
それが共感の第一歩です。
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