| 2021-11-29 08:00 【人と信頼関係を築く方法 その4】 |
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おはようございます！
$$name$$さん。
代表理事の森です。
今日もビジネスでとても重要な
「ラポール(rapport)」を築く方法
について書きます。
2人の人間がいて心がカチッと音
を立てて結びつくことがラポールです。
ラポールは4つの要素から
成り立ちます。
1 正直さ
2 共感性
3 自律性
4 反射
です。
今日は
4 反射
を説明します。
反射とは相手が言った内容の一部、
あるいは全体を繰り返して相手に
聞かせることをいいます。
これは目標に向かって会話を進めたい
のなら大切なこと、意味のあることを
探り出し、それを繰り返して相手に
伝えることを意味します。
コツは相手が語った内容を再構成して
伝えること。相手は自分の話を聞いて
くれていると感じ、信頼関係に結びつく
というわけです。
例えば、
「なんで認めたくないからというと
〇〇から協力してくれと言われた
からなんだよね。それはよくわかるよ」
「お父さんが運転免許を返上したくない
という理由はまだまだ元気だし、
運転に自信もあるからでしょ。
それもよくわかるよ。お父さんの運転
は上手いし、安心だしね。」
「あなたが宿題をしたくないのは
もっと遊んでいたいからでしょ。
子供にとって遊びも大事なことだから
ね。よくわかるわ。」
というように相手の使った言葉を
繰り返して伝えるというわけです。
できる営業マンもお客さまの言葉を
繰り返したりします。
いざ繰り返して言われるとよくわかってるな
と思っちゃいますよね。
以上、信頼関係を築く時に大事な
ポイントを4回に亘り、書きました。
次回はこれら4つを全部使うとどんな会話
になるのかを紹介してみたいと
思います。
また読んでください。(^^)/
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【今日の独り言】
しかしコロナがほんとに
消えましたね。
東京都心なんて凄い人ですよ。
夜の街も復活って感じで
私も飲みに行くようになって
しまいました。
「あー、二日酔いが懐かしい!!」
って感じですがすぐに慣れそう
です(笑)
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