| 2021-12-03 08:00 【人と信頼関係を築く方法 まとめ】 |
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おはようございます！
$$name$$さん。
代表理事の森です。
今日もビジネスでとても重要な
「ラポール(rapport)」を築く方法
について書きます。
2人の人間がいて心がカチッと音
を立てて結びつくことがラポールです。
ラポールは4つの要素から
成り立ちます。
1 正直さ
2 共感性
3 自律性
4 反射
です。
これまで4つのことを説明して
きましたが、今日はこれらを
すべて使うとどんな会話術に
なるのかを紹介します。
例えば高齢の親がいると運転免許の
返納を促さないといけない時期
がきますよね。そんな時、どうやって
話をするか。
これがその例です。
あなた
お父さん、話したいことがあるんだ。
簡単な話じゃないけど(共感)
話したいのはお父さんの視力に
ついてなんだよ。運転に支障が
あると思うんだ(正直)
父
視力は問題ない。運転も大丈夫だ。
あなた
自分で運転することがどれだけ
お父さんに大切なのかはわかってるよ
(共感) 病気が治るなら何でもして
あげたいと思う(共感) でも事故が
起きてお父さんが怪我をしたり、
他人を怪我させてしまうのが心配
なんだよ(正直)
父
お前は運転免許を返納しろと言いたい
のか。これまで事故も起こしたことが
ないのに。
あなた
俺に腹を立てるのはわかる。俺が
お父さんを責めているように聞こえ
たんだね(反射)
お父さんは正しいと思う。一度も事故
起こしたことないし、素晴らしい運転手
だと思う(反射)
だけど視力が悪くなったというはっきり
した事実もある(正直)
いつ運転を止めるのかをお父さんに
決めてほしい。それは他の人じゃでき
ないから(自律性)
ひとつもお父さんの責任じゃない。
(共感)
でも事故なんて起こされるのを考えた
ら怖いんだよ(正直)
このように会話を積み上げていって
わかってもらうというわけです。
やはりこのケースは自分で決めさ
せるというのが肝ですね。
人に言われて返納するというより
自分の意思でしっかり決めて
返納してもらう。
高齢であるほどプライドもありますし、
頭ごなしに言われたら喧嘩になります
しね。信頼関係を築いて自分が
向かわせたい方向に自ら向かわせる
というのはなかなか難しいものです。
今回は5回に亘り
「ラポール(rapport)」を築く方法
を紹介しました。
また読んでください。(^^)/
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