| 2022-06-07 08:00 【免許の更新で思ったこと】 |
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おはようございます！
$$name$$さん。
代表理事の森です。
昨日、運転免許の更新で地元の免許
センターに行ってきました。一応、優良
ドライバーなので5年ぶりです。
運転免許センターも警察の所属なので
久々に警察内の仕事ぶりを見て
思うことがありました。
まずひとつは
やっぱり威圧的かなと(笑)
私も民間経験が10年目になりました
ので警察的な体質といいますか、
態度、言動は抜けてると思うわけ
です。
で、民間的な視点で言うと
全体的に威圧的だなぁと感じるところ
が多かったですねぇ。
まず最初の入り口でちょっと迷って
ましたら職員(警察官OB)に
「あなた、なに?」
と声をかけられました。
「あなた、なに?」って職質じゃないん
だから
「ご用件はなんですか?」
とか
「行先わかりますか?」
とか、声のかけ方もあるでしょ、
と思ったわけです(笑)
それから30分の講習ですね。
職員(警察OB)から講義を受けたわけ
ですが講師の私からすると
愛嬌もないし、声の通りもよくないし、
なんかやっぱり威圧的な雰囲気が
出てるわけです。ま、プロじゃないから
しゃーないわけではありますが。
そもそも5年間違反、事故なしの
優良運転者の講習だし、
「皆さん、素晴らしいですね。」
と褒めてくれてもいいんじゃないかと
思ったんですよね。
しかし、そうではなく、違反すると
講習時間も2時間になります、
いいことないですよ、みたいな感じ
でなんかもう少し言い方あるのでは
と思ったり。
それから次に思ったのは
「流れに無駄が多いのでは?」
ということ。
更新の流れの中で沢山の職員が関わって
るわけですが、そもそも自動化する
とか、方法を考えたらもっと人件費
削れるんじゃないかなと思いました。
人間がやらなくてもいいことを
人間がやってること自体、税金の
無駄使いですしね。
あと更新の流れとして
・更新手続き用紙をもらう
・必要事項を書く
・窓口で印紙を買って貼る
・視力検査をする
・更新手続き用紙を窓口に出す
と続き、更新手続き用紙を再度
貰う時があります。
その際に窓口でひとりずつ名前を呼び
出して受け取るわけですが、
その間、我々は窓口の前にずらっと
並んで名前を呼ばれるのを待つ
ということになります。
名前を呼ぶ職員も大変ですし、
銀行みたいに画面に番号が出たら
取りに行くとか、椅子を設けて
座ってもらうとか、なんか利用者目線で
もっと改善できるなぁと思ったりしま
したね。
だいたい視力測る職員、窓口の職員
、名前を読み上げる職員、みんな
毎日こんなことやってんのかと
思うと「働いてて楽しいのかな」と
思いました。
その中には若い職員もいるわけで
視力検査ずっとやっててもなんの
キャリアにもならないし、スキルアップ
にもならないですしね。
なんかもったいないなぁと思いました。
これは警察の批判をしてるわけ
ではないんですよ。
やっばり外部の方、特に民間の人に
コンサル受けたりして業務改善を
しないと役所の仕事って特に無駄が
多いんじゃないかと思ったわけです。
しかし公務員って改善とか苦手なん
ですよ。当たり前でやってきて
ますから。生産性上がったところで
給料に関係ないし。誰も変えようとは
言わないですよね。
旧態依然の体質はなかなか変わりません。
やっばり外部から新しい知識をたくさん
入れて組織改革しないといい組織には
なりませんね。
これって公務員だけでなくて民間の
会社でも同じかなと。
当たり前が当たり前ではないことに
気付かないとなかなか変わらない
ものですよね。
そんなことを思った免許更新でした。
また読んでください。
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【今日の独り言】
やはり私も民間経験でいろんなことを
学んでますね。今までの視点が変わる
ということはいいことです。
私がいま警察に戻ったらいろいろ
改善できるはずです。
しかし組織を変えるというのは
なかなか大変ですよね、
抵抗勢力が沢山いるでしょうから。
エネルギーがかなり必要かなと。
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