| 2023-02-28 08:00 【パワハラの被害者等からのヒアリング その2】 |
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こんにちは！
$$name$$さん。
代表理事の森です。
今日もパワハラのヒアリングに
ついて書きます。
例えばある社員が
「A課長からパワハラを受けてて
メンタルがやられてます。
どうにかなりませんか?」
なんて相談を受けたとします。
一番よくない対応は当然ですが
問題の先送りや放置することです。
困って相談してきたわけですから
会社としてはしっかり対応しない
といけません。
で、個室などでじっくりヒアリング
することになるわけですが、
被害者からヒアリングをする際、
注意すべき点を書きましょう。
まず、やるべきことは相手と
「信頼関係を築く」
ということです。
これは刑事の取調べでも全く同じ
ですが、人間は信頼できない人に
本当のことは絶対話しません。
パワハラの相談者は小出しにしながら
あなたを信用していいのか、
確認して話を進めていきます。
最初に信用してもらえないと
最後まで本当のことは言って
もらえないのです。
ですから信頼されるように
対応しないといけません。
そのためには最初にかける言葉
は重要です。
「お待ちしておりました。」
「お忙しい中、時間を作って
いただきありがとうごさいます。」
「お話しをしっかり伺って一緒
に問題解決していきましょう。」
などと声をかけて、相談員は自分の
立場や役割を含めて自己紹介を
してから面談に入ります。
私も刑事時代、被害者の方から話を
聞く時は以前から知り合いだったかの
ように温かみのある対応を心がけ
ていました。
事務的な対応にならないように
親身になって話を聞く姿勢を
示すと徐々に心を開いてくれる
ものです。
次に守秘義務の説明をしっかり
します。
「この話は第三者に漏らしません」
ということを確約しないと相手も
安心して話しができません。
そしてパワハラ当事者からヒアリング
するかどうかも本人の了承をとる
必要がありますね。
結果的には当事者から話は聞かないと
いけないのでそこは説得しないと
いけませんが、一応確認すべきです。
まずは信頼関係を築き、守秘義務
を告知する、これをしっかりやって
頂き、本題に入っていきましょう。
具体的なヒアリング方法は
また書いていきますね。
また読んでください。
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