| 2023-03-03 08:00 【パワハラの被害者等からのヒアリング その3】 |
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こんにちは！
$$name$$さん。
代表理事の森です。
今日もパワハラのヒアリングに
ついて書きます。
ある社員から
「A課長からパワハラを受けてて
メンタルがやられてます。
どうにかなりませんか?」
と相談を受けた時のヒアリング
です。
まず話を聞く時はメモをとった方が
いいのか、いや、メモはとらずに顏を
見ながら真剣に聞いた方がいいのか、
どちらでしょうか?
これはメモをしっかりとっている
のを相談者に見せながら話を聞い
た方がいいです。
「受けとめてもらっている」
「しっかり聴いてもらっている」
という安心感を相談者に与えますし、
一定の効果が認められているから
です。
次に声のトーンを合わせた方が
いいです。
相談者は辛い話をすることになる
わけですから声のトーンが低めに
なります。
ですから相談員も声のトーンを
合わせて会話をした方がお互いの
距離を近づけることにもなります。
そりゃそうですよね。
相談者が暗く低く話してるのに
「そうなんですかー」
なんて高い声で話をしてたら
「バカにしてんのか?」と思われます
から。
次にやるべきことは相づちを打つ
ということです。
話を聞きながらうなずいて
相づちを打つと「聞いてもらって
いる」という実感を持ってくれ
ますし、話をしやすくなります
よね。
うんうん、それは大変でしたね。
辛かったですね。
お気持ちはよくわかります。
などと共感することも忘れずに
聞いていきましょう。
それから「沈黙を大事にする」
ということも覚えといてください。
私も事情聴取や取調べで経験があり
ますが、相手が沈黙したらすぐに
質問したりしない方がいいです。
それは相談者が頭の中や気持ちを
整理している時間だからです。
急かしていい結果は生まれません。
沈黙に付き合うくらいの余裕が
あった方がいいのです。
特に言いにくいことはなかなか
言葉にはできないものです。
痴漢などの性犯罪の被害者なども
沈黙が多くなったりします。
やっぱり言いにくいからです。
沈黙したら相談者の態度、様子を
しっかり観察してください。
観察することで言いにくいこと
なのか、頭を整理してるのか、
なんとなくわかりますので。
今日はここまで。
来週もまたリアリングの注意点
を書いていこうと思います。
それではまた。
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