| 2023-03-21 08:00 【SNSの影響力を舐めたらいけません!!】 |
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こんにちは！
$$name$$さん。
代表理事の森です。
昨日は近年、コンプラ違反が表に
出てくるようになったと書きました。
その背景には
ひとつは内部通報制度ができた
ことで一個人が組織の締め付け
を気にせずに企業内の不正を
報告できるようになったという
こと。
また内部通報制度が機能して
いないことで不正・不祥事が
マスコミに流れるようになった
こと。
さらにSNSの普及によって小さな
不正、不祥事がネットで拡散されて
しまうことなどです。
この中でも特にSNSの影響力は大きい
と言わざるを得ません。
コンプラ違反が発生した場合、偶然、
その現場を目撃した一般の人々が
動画を撮り、すぐに動画共有サイト
などに上げてしまいます。
SNSでは
「なんかやばいんじゃない??」
と憶測が拡散されます。
ぐずぐすしているとネット上で無責任
な憶測が画像とともに、まことしやか
にデマとして広がります。
これは非常に困ります。
ネットでデマが広がる前に、当事者は
自分たちから正式な発表をする必要
があります。
そうしないと世間にはデマだけが
出回ってしまいます。そうして当事者
の見解とは全く違うことが真実として
人々に信じ込まれてしまうのです。
ここで大事なのがSNS対応です。
その前に記者会見が開ければいい
のですが記者会見がまだの場合でも
公式見解としてホームぺージやSNSの
公式アカウントに掲載する必要が
あります。
拡散されたら当然当事者の会社の
ホームぺージやSNS公式アカウントは
検索されて見られるからその先をいく
必要があるというわけです。
またそれに伴って当事者の会社には
電話やメールによる苦情、問い合わせ
などもとてつもない数で来るでしょう。
この対応もしないといけません。
とはいっても
「うちは大丈夫、なんとかなるし、
関係ないよ。」
と考える経営者やトップも多いと思い
ます。
それは優良な企業ほど陥りやすいワナ
です。
これまで大きなコンプラ違反や不祥事
がないと今後も起こらないと過信して
しまうのです。
何度も書いていますが例の福岡の温泉
旅館にもいえますよね。150年続いて
きた旅館です。
過去に大きなトラブルもなかったかも
しれません。
「レジオネラ菌??大丈夫、大丈夫。
たいした菌じゃないから。」
という甘い考えが世間を騒がす大きな
事件になってしまいました。
そこには老舗旅館という甘えがあった
のではないでしょうか。
コンプライアンス違反が発生したという
緊急事態のために、平時の時ほど対策を
練っておかないといけないのです。
リスクマネジメントの現場では
「悲観的に準備して、楽観的に実行せよ」
とよく言われます。
私だってそうです。
講演が遠方であればあるほど早く現地
に行きます。天候や事故、事件による
交通機関の乱れがあるからです。
「遅れたら困る、主催者に迷惑を
かけたらまずい。」
とビビりながら早め早めに時間を読んで
準備をします。そして現地について
楽観的にゆったりと講演をするわけ
です。
たまにうちから羽田空港まで電車が
遅れるリスク、飛行機が遅れるリスク
とリスクばかり色々考えて準備すると
めちゃくちゃ早く現地について
「さすがに早く来すぎたな・・」
ということもありますけど(笑)
とにかく平時の時に準備をしておく
ことを忘れないようにしてください。
あ、アンケートまだ締め切って
ませんのでよろしくお願いします!!
それではまた。
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