| 2023-04-03 08:00 【クライシス発生時、皆が知りたい4つのこと】 |
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こんにちは！
$$name$$さん。
代表理事の森です。
ここ最近はパワハラだ、セクハラだ、
記者会見はどうするんだ、コンプラ
は大事だぜ、などということを
書いております。
そんな最中、ご承知のとおり、京都で
観光船の沈没事故がありました。
↓
https://news.yahoo.co.jp/articles/d31c88c47f41add4303130f3b2bde6f65b34602b
観光客が亡くならなかったのは不幸
中の幸いでしたが、船頭のふたりが
残念ながら亡くなりました。
ふたりとも船頭としてはベテラン
です。そしてそのうちの一人は実は
お父さんも船頭でして、やはり沈没
事故で亡くなっているそうです。
二代続けて船の事故。
まぁ危険を伴う仕事だから仕方が
ないとも言えますがご家族はさぞ
無念でしょう。
このような事故は突然起こります。
そして監督官庁の監査が始まり、
マスコミによる粗探しが始まります。
そうなると矢面に立つのは経営者、
組織の代表者です。
そこでクライシスマネジメントが
生かされてきます。
このようなクライシスが発生した時
に皆が知りたいことを速やかに明ら
かにしないといけません。
皆が知りたいことはこの4つです。
1 何が起きたか?(現状)
2 なぜ起きたか?(原因)
3 今どうするのか?(復旧対策、保障)
4 将来どうすればよいのか?(再発防止策)
これは記者会見や関係者説明会での
資料にも入れるべきポイントです。
発生したばかりでは何もわからない
時もあると思います。その際には
「不明」「調査中」「検討中」「未定」
でもいいのです。
それが本当の情報だからです。
一番良くないのはウソをついたり、
推測で述べたり、安易に責任逃れの
発言をしたりすることです。
記者に聞かれても現状わからなければ
「調査中です」
と言い切ることも大事なわけです。
しかし世の中、本当にいろんなことが起き
ますね・・。
警察では危機管理を表すものとして
こんな例えがあります。
「世界で起こることは日本でも起こる。
日本で起こることは我が県でも起こる。
我が県で起こることは我が署管内でも
起こる。
だからしっかり準備しておけ」 と。
起こってからバタバタしているようでは
警察幹部は務まらないぞ、というわけ
です。
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「まさか!?」が起こる時代。
そしてまさかによって簡単に会社
が潰れる時代でもありますから
危機管理は大事ですね。
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