| 2023-07-03 08:00 【医療機関のクレーム対応 】 |
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こんにちは！
$$name$$さん。
代表理事の森です。
来週、千葉の医療業界でクレーム
対応の講演をします。
以前、ベイFMに出演した時に
事務局の方がたまたまラジオを
聞いていて私に白羽の矢が立った
というわけです。
ありがたいですねー。
で、昨今多い医療従事者に対する
クレーム対策についてお話しする
ことになります。
「おー、ウソの見抜き方だけじゃなくて
いろいろと広がってる!」
と思って頂いたかもしれませんが、
お客様のご要望には極力お応えする
というのが基本姿勢ですから、
きちんと研究してお話しします。
まぁ講師も11年もやってますし、
情報だけきちんと頂いたら伝えるのは
どんな案件でもできます。
(￣ー￣)ﾆﾔﾘ
ある意味特技かもしれません。
次から次へと事例なり、言葉が
浮かんでくるんですね。
そして全く緊張しません(笑)
多少、緊張した方がいいのかも
しれませんが、1000名いようが
10000名いようがあんまり関係ない。
慣れと言うのはおそろしい。
なんなら歌も歌える気がします。
(10000人の前で歌ったら気持ち
いいやろなー)
目立ちたがり屋なのか、そもそも
神経が死んでるのか、図太いのか、
アホなのかって感じではありますが、
そんな感じなんです。
ってどんな感じや!
って突っ込みが入りそうですが、
なんの話だっけ?(笑)
あ、そうそうクレーム対策です。
一昨年、大阪でも逆恨みというか
死ぬ場所として選んだのが心療内科、
神経科の医療機関でした。
放火によって25名が犠牲になりました
よね。
また昨年、埼玉のふじみ野市では
母親の死亡で「線香あげにこい」と
クリニックの関係者7名を呼び出して
散弾銃で医師を殺害、その他にも
負傷者を出した事件もありました。
ほんと医療従事者も安心して仕事に
専念できない時代です。
逆恨みというか、クレームの延長
なんでしょうが、世の中、権利意識
の高い人が多くなって、知恵ばっかり
ついてるもんですから発作的に
こんな事件を起こす人もいます。
医療現場で、暴力や暴言、理不尽な
要求を繰り返す患者やその家族を、
特に「モンスターペイシェント」
というんですけどね。
こんなのに絡まれたらほんと
大変です。
ということで今週はその対処法を
書いていこうと思います。
また読んでやってください。(^^)
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【今日の独り言】
大谷の勢いが止まりませんねー。
解説者等も褒める言葉が見つから
なくて「宇宙人」「地球外生物」
とか言ってますけど褒められてる気
がしないのは私だけか?(笑)
とにかく今後の活躍が楽しみです。
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