| 2023-07-07 08:00 【クレーム対応その3 】 |
──[PR]───────────────────────────────
┏━━┓ ★メルマガ読者が自然増殖！ ★クチコミ読者増機能を搭載！
┃＼／┃
┗━━┛ ◎高性能メール配信システム⇒ https://www.mailprimo.jp/
────────────────────────────────[PR]─
こんにちは！
$$name$$さん。
代表理事の森です。
今日もクレームの話です。
医療業界だけでなく、クレーマー
というのはどこの業界でも存在する
わけで、その対応方法について
先日に続いて書きます。
次は
3.交渉窓口は一本化
ということです。
交渉窓口を一本化することで事実
や認識、考えの食い違いを防止します。
あっちこっちで対応してたら情報
共有もできませんし、間違った対応
になりがちです。とにかく情報を
ひとつにまとめてひとつの係で
対応するということが
大事になります。
またよくありますが
「責任者出せ。社長出せ。」
ということを言う輩がいますが
要求されたからといって幹部を安易
に出さないようにしないといけません。
何故かというとトップが出てしまうと
そこで直接判断をしないといけませんし、
検討の余地がなくなるからです。
下の者が出て
「わかりました。検討させてください。」
と言えれば時間稼ぎができるのと
時間をかけて多方面からも知恵を
借りて検討できます。
次に
4.複数対応が原則
ということです。
交渉の際は複数で対応し、
交渉担当と書記担当といった具合に
役割分担を決めて臨むことが大事
です。
また交渉の際はなるべく録音をして
証拠化に努めてください。
「間違いがあると困るのでやりとりを
録音させて頂きますね」
と一言告げてでもいいでしょうし、
相手が興奮して罵声を浴びせられる
などの場合は自己防衛の観点から
黙って録音しても構わないです。
いずれにしても証拠化は非常に重要
な作業です。
言った言わないを避けるためにも
録音はしておきましょう。
対応方法については次回も書いて
いきますので参考にしてください。
(^^)
--------------------------
【メルマガ読者の質問コーナー】
当協会にご質問がありましたら
こちらからご入力ください。
採用された質問は適宜メルマガにて
回答させて頂きます。
質問フォームはこちらです。
↓↓
https://docs.google.com/forms/d/1oCZknf3C5WbPPXU2ajnvFGd22B_bj-e7Cm3nUlFJHV0/edit
--------------------------
【日刑協の書籍】
代表理事の3冊目の本!!!
刑事(デカ)メンタル
Ａｍａｚｏｎで発売中です。
↓↓
http://urx.space/V6z7
--------------------------
【協会ホームページ】
https://j-keiji.org/
--------------------------
【ＹｏｕＴｕｂｅチャンネル】
チャンネル登録お願いします!!!!
●刑事チャンネル
https://www.youtube.com/channel/UC6580KyayjBbCglelzfEmag
『刑事チャンネル』は、今話題の注目
ニュースから気になる事件の速報・
芸能ニュースなどをピックアップして、
専門家目線で解説し、皆さまにお届けします！
●刑事の取調室
https://www.youtube.com/channel/UCVwcxWAP-24GWTGfJGfWY0w
『刑事の取調室』は、日本刑事技術協会
がゲストをお招きして、ニュースの話題
や最新情報、事件の解説などを中心に、
ゲストとの裏話なども合わせてお届け
いたします。
●刑事の雑談
https://www.youtube.com/channel/UCOp1FZmKTqf39wYeJ2BXAVQ?disable_polymer=true
『刑事の雑談』は、警察の捜査力や、
刑事の裏話などが盛りだくさん！
警察ファンのための警察情報メディアです。
--------------------------
【日刑協の業務提携先】
採用調査、信用調査、誹謗中傷対応など
幅広い民間業者とタッグを組んでいます。
お困りの事がありましたらメルマガに返信
の上、ご相談ください!!
--------------------------
【代表理事 森 透匡の情報】
◆note（ブログ）はじめました！
→ https://note.com/keiji0001
《ぜひ「スキ」クリック、フォローお願いします!!》
◆ 日本刑事技術協会Facebookページ
→ https://www.facebook.com/keijijuku
【是非、いいね! をお願いします。】
◆ Facebook
→ https://www.facebook.com/yukizo0033
◆ツイッター
→https://twitter.com/keijijuku
◆刑事塾の通信教育
我が国初!!
「ウソの見抜き方講座」が通信教育に!!!
お手軽なお値段でじっくり学ぶことが
できます。
この機会に是非!!!
お申込みはこちらからです
↓↓↓
http://clearwoods.co.jp/keijijuku/uso-tsushin/
--------------------------
【メルマガバックナンバー】
http://e1.mailprimo.jp/mm/backnumber_list.php?mid=F0001820001&c=757e626aos
--------------------------
【今日の独り言】
先日、千葉では名門の浜野ゴルフ
クラブに誘われて行きました。
キャディ付でカートなし。
全ホールを歩きで回るコースです。
久々に足腰にきましたねー。
おまけに暑くて18ホール終わる頃
にはヘロヘロになってました(苦笑)
後半乱れてどーにかこーにか
スコアは96。
歩きで回るプロの集中力って
改めて凄いなぁと思いました。
------------------------
【発行責任者】
(一社)日本刑事技術協会
メルマガ事務局
代表電話 03-6273-7839
------------------------
■当法人からのメール配信や情報
提供の解除はこちらからお願いします。↓
https://e1.mailprimo.jp/mm/inputform.php?mid=F0001820001&c=757e626aos
|
|