| 2023-07-18 08:00 【クレーム講演でクレームを言われる】 |
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こんにちは！
$$name$$さん。
代表理事の森です。
先日、某医療業界でお医者さん
向けに
「クレーム対応」の講演をしました。
「コロナも増えてる影響もあり、
会場は少ない人数になりますが。。」
と言われていましたが、いざ行くと
広いホテルの会場に10数名。
年配の70前後の先生方が座って
おられまして、ちょっといつも
と違う雰囲気。
で、60分間、医療業界で起こった
事件なども話しつつ、クレーム
対応について話しました。
終了後、懇親会が隣の会場である
ということで隣の会場に移り、懇親会。
とはいっても円卓はふたつで、片方は
重鎮と思われるような先生方と私の
7名。もうひとつの円卓は事務担当の
方がふたり。
コース料理を食べながら懇親を
図るのかと思いきや、60代の小太りの
先生が乾杯が終わってすぐに
「いやー、警察には交通違反で
捕まった苦い思いがあるので
今だに嫌いなんですよ。
なんであんな風に隠れて取締り
やるんですかね。
表に出てりゃ事故は逆になくなる
と思うんだけど」
とブツブツ。
「クレーム教えにきてここで
一発目がクレームか?」
とも思ったんですが、まぁ
仕方ない。
私も大人ですから聞かなかった
ふりをして黙々と食べて
ビールからの焼酎の水割りを
飲んでおりました。
そして、時間は経過してコース
料理が沢山でてきたわけですが、
隣の70代の先生がよく食べる、
食べる。
欠席した人の分もテーブルに
持ってくるので料理が沢山
並んでいたんですが
「森先生もどうですか?
もったいないから食べてください。」
と勧められ、
「もったいないと言われたら
そこは共感するし、食べるしか
ないな」
とお腹いっぱいになりながら
同じ料理を二皿も食べると
というハードワーク。
しかし、その先生、よく食べる。
「これが元気の源か?」と感心
しましたね。
人間食べれなくなったら終わり
とは言いますからね。
で、一発目クレームの話に戻し
ますが、以前には、
・主催者側の偉い人とさっき
名刺交換したにも関わらず、
講演が始まると最前列ですぐ
に居眠りをする
・懇親会参加してくれと言われて
参加したのにテーブルに誰も
いなくなって講師がひとりぼっち
・控室にお土産みたいなものが
既に置いてあったが、なんの案内
もないのでどうしたらいいか
わからずで結果置いてくる
とかありました。
その都度、
「え?」
と思いつつ上手く立ち回って
きております。
生きてりゃいろんなことが
あります。
いちいちイライラしてたら
疲れますからね。
自分のいいように解釈して
丸く収めるって感じでしょうか。
これも長生きの秘訣かも
しれませんね。
また読んでください。
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【今日の独り言】
交通違反を隠れて捕まえるのは
悪質違反者をあぶり出す
ためなんですけどね。
だって表に出てたら捕まえられ
ないので。悪質違反者を道路上
から排除しないと事故はなくなら
ないのです。
しかし、その方法はなかなか
理解は得られないかもしれません(苦笑)
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