| 2023-09-15 08:00 【クレーム対策も話しますよ】 |
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こんにちは！
$$name$$さん。
代表理事の森です。
メルマガって凄いです。
「講演依頼お待ちしてます!」
ってしぶとく書いていますと
必ず反応があります。
ほんとにありがたい。
先日は塗装会社の社長様から
「クレーム対応の講演って
できますか?」
とお問合せがありました。
マンションの修繕工事で足場を
組んで塗装をするらしいのです
が住民からのクレームが多い
とか。
「おー、まさにうちのマンション
もこないだまで修繕工事やって
ました!」
と話が盛り上がったのですが、
変な住民も多いらしく、トラ
ブルになることがあるとか。
また外国人の作業員も多いので
言葉がわからず、余計にハード
クレームになることもあるらしい
です。
そういえば私もこんなことがあり
ました。まさにマンションの修繕
工事で、自宅の扉の周囲をちょうど
塗装してる時、外出するために
外に出たんですね。
そしたらちょうど扉の前で作業
していた外国人の方が背中を
指さして何かを言うわけです。
「なになに、なんなの。どーした」
そうしたら上着のジャケットの
後ろを指さして何かを言ってる。
「うん、なになに?」
とジャケットの後ろを見ると
ペンキが・・・・。
「おーーーこれか。しもた。」
OK、OK、そういうことね。
ついちゃったか。あららーー。」
と自宅に戻り、嫁さんに
「ペンキだ、ペンキだ、洗っといて」
とジャケットを渡し、私は違う
ジャケットに着替えて
「いってくるわー」
と出て行ったことがあり
ました。
まぁ自分の不注意でもあるし、
作業員の方に文句言っても
仕方ないしって感じでした。
この話をその塗装会社の社長に
したら
「あー、そんなのあったら大変です。
それはとてもいい住民の例です。」
と。
このクソ暑い中、重装備で作業
してる作業員の方、大変ですよ。
今年は特に暑かったんで
「うわー、大変だ・・。俺には
できないわー」
と思っていつも見てました。
まして異国の方が言葉のわから
ない日本で仕事をしてくれてる
わけです。私なんか
感謝しかないですけどね。
だいたい文句を言う人は
心が疲弊してる人なんじゃ
ないかなと思います。
視野が狭いというか、心に
余裕がないというか・・・。
そういえば配送会社の方も
大変ですよね。
クソ暑い中、荷物持って
あっちこっち届けにいって
不在は多いだろうし。
荷物捨てたくなる人もいるん
じゃないかと思いますけどね。
日本人は勤勉で素晴らしい
ですよ。
決まった時間にきっちり荷物が
届くわけで。
そんなわけでクレーム対応の
講演ですがやります。最近は
ご要望に応じてなんでも話せる
ようにしてます。
常に勉強です。
そんなわけでしぶとく書いて
ますが講演のお問合せお待ち
してます。
メルマガ読者様からのご依頼は
特別優遇してますので何卒
よろしくお願いしまーす。
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【今日の独り言】
現代のクレームの怖さは
誰しもが拡散力を持っている
ということ。
SNSにあることないこと投稿
されると情報はひとり歩きします。
こわいですよねー。
なにより大事なのは初期対応
です。火の粉が小さいうちに
消化すれば被害は少なくて
すみます。
クレーム対応の講演はお任せ
ください。
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