| 2023-10-04 08:00 【お客様と信頼関係を築くには】 |
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こんにちは！
$$name$$さん。
代表理事の森です。
お客さまと信頼関係を築けたら
事業は上手くいきます。
どんなビジネスも信頼関係
から始まるからです。
お客様だけではなく、人間同士が
信頼関係を築くためには幾つか
大切なことがあります。
ひとつは「一貫性を持つ」という
こと。
その中で「態度の一貫性」
があります。
態度が人によってころころ
変わったり、有事の時に態度
が変わるやつは信用されません。
実は先日、こんなことがあり
ました。
経営者仲間と8名で打ち合わせ
の帰りに居酒屋に行った時の
出来事です。
4人がけテーブルに2組に分かれて
座り、私は通路側に座っていました。
乾杯のビールを頼み、
暫くして中年の女性がおぼんに
4人分を乗せて私のテーブルに
運んできました。
後方から来たのでよく見て
ませんでしたが、
テーブルに置こうとした
瞬間、
「あ！！」
となぜか私の方にビールを
ザバアーと・・・・。
「あーーーーーーーーー!!!」
慌てて席を立ちましたが、
時すでに遅し。
ビールが私の下半身にすべて
かかり、へそから下は
びしゃびしゃ。
「・・・・」
一同唖然。
というか、いきなりの
出来事に固まるって感じ。
さて$$name$$さんならこんな時
どうしますか?
ちなみその日はスーツに
ワイシャツ、上着は脱いでたので
無事でしたが下はパンツまで
びしょびしょでした・・。
さぁ、有事です。
人間が試される時でもあり
ます。
というわけで私はどうしたか?
「おいおい、ふざけんなよ。
どうやって帰るんだよ!!」
と怒鳴ったのか?
「土下座しろよ!!店長呼んで
こいよ」
と叫んだのか?
・・・明日に続きます(笑)
ご自分だったらどうするか、
ちょっと考えてみてくださいね。
あ、
忘れるところだった。
信頼関係を築くためには
一貫性も大事ですが
「人の話を聞くこと」
も大事ですよ。
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【今日の独り言】
危機が訪れた時に人間の
本性が出るものです。
私は35才で刑事課長になり
ましたが
「何があっても動じない課長」
と部下から言われてました(笑)
「ま、命とられるわけじゃねーし。」
って感じでしたねー。
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