| 2023-10-20 08:00 【ヒアリングができると仕事になります】 |
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こんにちは！
$$name$$さん。
代表理事の森です。
先日、ある交流会でお会いした
女性社長さんと名刺交換したん
ですが
「え、元刑事さんなんですか?
もっと早くお会いしたかった・・」
と言い出しました。
「どうかされたんですか?」
とヒアリング開始。
ヒアリングの基本は聴くこと。
とにかく聴くこと。
「実はあんまり大きい声じゃ
言えないんですけど・・
これこれこうで・・・・・」
「なるほど・・それは大変でした
ね。で、なぜそうなったんですか?」
「これこれこうで・・・」
「そうなんですね。
社長としてはどうしたいですか?」
質問で会話を広げていきます。
「もちろん平時に戻して
会社を立て直したいです。」
「そうですよね。それでしたら
一度ゆっくりお話しを聞かせて
ください。うちで解決できると
思います。」
「そうですか! ありがたい。
いや・・まだこんなもんじゃ
ないんです。もっと深刻な問題
があるんで是非聞いて頂きたい
です。」
「わかりました。今度オンラインで
お聞かせください。」
ということで先日、オンラインで
色々と聞かせて頂き、社内の
諸問題について把握しました。
ちょっとハード。
警察沙汰にもなりそう。
結果としては顧問で入らせて
頂き、問題解決をしていく
という話でまとまりました。
具体的には書けませんが
本業大丈夫かなという
感じの重たい問題でした。
この件、たまたまかもしれません
が話しを聴くという体制や
姿勢がないと人は話して
くれません。
そもそも初対面ですしね。
相手は「この人に話しても
いいのかな」と思いながら
心を少しずつ開いて話して
いきます。
どこかで話を遮ったり、聴いて
るようで上の空だったりしたら
話は止まります。
「この人に話してもしょうがない」
と思われたら進展しません。
商売はお客様の悩みを
どれだけ引き出してそれに
対して、
「うちでしたらこんなサービス、
商品がありますよ」
と解決策を提示できるかと
いうこと。
つまり相手から話を引き出して
ナンボなわけです。
ヒアリングって営業にももちろん
使えます。
私はいつもしっかり使ってます。
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