| 2024-10-29 08:00 【飲食店での過剰要求と威圧行為】 |
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こんにちは！
$$name$$さん。
先日、新幹線の中での不快
な出来事について書きました。
まぁこの世の中、ストレス社会
ですし、イラついている人が多い
です。
昨今、社会問題になっている
「カスタマーハラスメント」
もストレスが原因かもしれ
ません。
ある飲食店でこんなトラブル
がありました。
顧客が注文した料理を提供後、
「まずい。こんな料理は食べ
られない！」
と店員に対して不満を示し、
作り直しを要求しました。
対応したスタッフが料理を
新しく調理し直して再提供
しましたが、顧客はさらに
「提供まで時間がかかりすぎだ!」
と不満を続け、今度は
「タダにしろ!」
と強く要求してきました。
この時点で、スタッフは
再調理後に追加料金を受け取る
ための通常の手続きを説明しま
した。
しかし、顧客は
「こんなに時間がかかった
のに金を払うわけがないだろ!」
「ネットに書き込むぞ!」
などと威圧的な態度を取り、
店の評判を落とすことを
ほのめかし始めました。
店舗が混み合っている
時間帯だったこともあり、
他の顧客の視線が集まり、
スタッフや他の客に
とっても不快な状況に
なりました・・。
さてこんな場合、どう対応
すべきでしょうか?
ていうか、こんな客に対応
すべきですか?
いちゃもんつけてると
しか思えません。
金払わないとか、ネット
に書き込むぞとか
半分脅しですよね。
「お代はいただきません。
そして二度と来なくて結構
です。」
と言ってはだめなのか?
店も客を選ぶ権利は
ありますからね。
私も実際にある店で
怒鳴り散らしてる男の
人を見たことがあります
が、私も一緒に店にいた
お客さんもすげー不快な
気分になりました。
なんで楽しく食事してる
のに嫌な気分にならなきゃ
いけないのか。
こういう人は社会の害です。
ネットの誹謗中傷する人も
社会的地位の高い人が
多いらしいです。
弱い相手に毒を吐き、
匿名だと毒を吐く。
みっともないですねぇ。
生き方考えた方がいい
です。
今日はストレスが溜まって
感情を抑えられない人に
対して書かせて頂きました。
ストレス溜まったら酒でも
飲んで騒いで歌って健全に
解消しましょう。
今日はここまで。
あ、カスハラ研修もやって
ます。ご依頼はメルマガに
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また読んでください。(^^)
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【今日の独り言】
カスハラ対応、私得意かも。
刑事時代、いろんな方を
沢山見てきましたからねー。
そのノウハウは研修でも
お話しています。
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