| 2024-12-23 08:00 【スタバのマーティング思考】 |
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こんにちは！
$$name$$さん。
私は地方出張が多いので
時間調整にスタバを使う
ことが多いです。
スタバは居るだけで心地良い
ですしね。
ところで
スターバックスのマーケティ
ング思考が優れている点は、
「商品中心」
ではなく
「顧客中心」
に発想を転換しているところ
にあります。
空間体験、パーソナライズ、
地域適応など多方面における
顧客ニーズの深い理解が、
世界的なブランド力を支えて
います。
スターバックスがマーケティ
ング思考に優れている点を
以下の視点で説明します。
これらは、同社が単なる
コーヒーの提供を超えた
顧客価値を創造し、ブランド
として成功し続けている
理由を明確に示しています。
1. 「サードプレイス」の提供
：日常と非日常をつなぐ価値
〇顧客体験の重視
スターバックスは、顧客が
リラックスし、創造的になれる
「サードプレイス」を提供する
ことをコンセプトにしています。
自宅や職場では得られない
居心地の良さと、温かい接客
や洗練された店舗デザインに
よって、単なる商品購入以上の
体験価値を創出しています。
〇具体例: フリーWi-Fiの導入、
ラウンジのような座席配置、
店舗ごとの独自性を反映した
内装設計など。
〇説得力: 商品自体ではなく、
顧客が求める「空間体験」
に焦点を当てている点が
マーケティング思考の深さ
を示しています。
2. 個別化されたコミュニ
ケーション
パーソナライズされた
サービス
〇顧客が名前を呼ばれる
「パーソナルカスタマーケア」
や、注文時のカスタマイズ
自由度は、顧客一人ひとりを
大切にする姿勢を象徴して
います。これにより、顧客は
「特別扱いされている」
という満足感を得ます。
〇具体例: ドリンクの甘さ、
温度、ミルクの種類の選択
などの細やかなオプション
提供。
〇説得力: 大量生産型のカフェ
ではなく、顧客ごとにカスタ
マイズできる仕組みは、
ブランドの独自性を強化して
います。
3. 地域文化と顧客ニーズへ
の適応
〇ローカライズ戦略
スターバックスは、進出する
国や地域ごとに、文化や嗜好に
合わせたメニューを展開して
います。これにより、グローバル
ブランドでありながらも
ローカルでの親近感を醸成
しています。
〇具体例: 日本での
「さくらフラペチーノ」
や
「抹茶ラテ」、
韓国での
「スイートポテトラテ」、
インドでの
「チャイティー」。
〇説得力: 地域ごとのニーズ
を深く理解し、それに
合わせた商品展開を行う点が
マーケティング思考の柔軟性
を示しています。
などなど。
売れてる会社、伸びてる
会社はマーケティング
思考が浸透してるんですね。
そのマーケティング思考が
学べるセミナーがあります。
またきたか。
そうです。またです(笑)
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育成ができるようになる
✓ 「社長が休めない」状況から、
「会社が自走する」状態への
転換を実現する第一歩
▼プログラム
＜第一幕＞
「社長の心のSPとなる元刑事
の技術」
講師：森 透匡
一般社団法人
日本刑事技術協会 代表理事
社長の心のSP (組織改善
コンサルタント)
＜第二幕＞
「利益を生み出す組織の秘密 ――
社員が自走する仕組みのつくり方」
講師：原 洋介
StarLift株式会社 代表取締役CEO
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【日刑協の業務提携先】
採用調査、信用調査、
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【今日の独り言】
私はドトールよりもスタバ派
ですねぇ。洗練された
イメージというか店内も落ち
着きますしね。
顧客目線で作られている
からでしょうね。
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【発行責任者】
(一社)日本刑事技術協会
メルマガ事務局
代表電話 03-6273-7839
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